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马鞍山市民车险遭遇理赔难 4S店保险公司互***

来源:网络   作者:未知  时间:2015-08-18

  车险是买车一族必须要购买的一种保险,不仅有交管部门规定购买的“交强险”,还有很多其他不同功能不同价位的险种供消费者选择。但买了车险就可以真正做到省心了吗?

  本地投保,保险公司却推荐到外地维修

  近日,市民戴先生向记者透露了一件烦心事,他的车子左侧前门损坏了,修理时却遭遇了一场4s店和保险公司的“扯皮战”。原来戴先生购买的是4s店专修险,也就是说,一旦发生损坏,必须在专门授权的4s店维修。马鞍山的4s店在检查过戴先生的汽车后,认为应该更换车门。而更换车门需要一万元的费用,保险公司觉得定损过高,不应当更换,只需要维修就可以了。双方无法达成共识的情况下,保险公司竟然让戴先生选一家外地的4s店进行维修。“本来买4s 店专修险就是为了维修方便,也可以保证维修质量,没想到现在这么麻烦。”戴先生感到很无奈,于是向马鞍山市消协投诉。

  接到投诉后,消协联系保险公司进行协商。保险公司强调戴先生买的是4s店专修险,但并不是指定哪个4s店,外地的4s店也是保险条款允许的。消协工作人员提出,戴先生在外地修车,会产生很多相关的费用,比如车旅费,误工费,伙食甚至住宿费,这些费用都应当由保险公司承担,保险公司却表示只能承担汽油费。经过消协工作人员多次协商沟通,最后保险公司终于同意让马鞍山的4s店处理戴先生的爱车。

  消费者:“为什么受伤的总是我?”

  据消协工作人员介绍,保险公司和汽车维修商之间的纠纷时有发生,而往往受到伤害的却是消费者。长期以来,保险公司和汽车维修商既是伙伴又是对手,维修商通过保险公司招揽生意,保险公司通过维修商提供车险产品。但是双方又存在矛盾,保险公司怀疑维修商刻意强调损害,更换不必要的部件,以获得更多的维修费用,而维修商也认为保险公司会为了少支付保费,故意压低价格,对一些本应更换的零件不予更换。这样争执的结果,受伤的只能是消费者。

  “要解决这个矛盾,双方必须回到原点,回到挽回消费者损失的初衷上来,车主既是保险公司的顾客,也是维修商的顾客。”消协工作人员告诉记者,在车辆定损时应当充分考虑到消费者的利益,但是由于消费者在维修领域是外行,没法给出专业的意见,保险公司可以加强追加定损的服务,也就是说如果维修之后,消费者仍然发现问题,保险公司应当积极配合追加定损,继续维修直至消费者满意,而针对一些不易发现的问题,如果日后才暴露出来,保险公司也应当承担赔偿责任。


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